1. Responsável pela exclusão
O SetiBot é desenvolvido e operado pela Seti Tecnologia LTDA, CNPJ 19.617.014/0001-87, responsável por processar os pedidos de exclusão de dados descritos abaixo.
2. Como solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados por qualquer um destes caminhos:
- Por e-mail: envie um pedido para privacidade@setibot.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — SetiBot”, informando o e-mail ou o número de telefone associado à conta.
- Pelo painel: clientes assinantes podem solicitar o encerramento da conta diretamente com o suporte, que dispara a exclusão dos dados associados.
Para sua segurança, podemos solicitar informações que confirmem a identidade do titular antes de processar o pedido.
3. Quais dados são excluídos
- Dados de cadastro da conta (nome, e-mail, telefone, documento e dados da empresa).
- Conversas, mensagens e mídias armazenadas pelos agentes de atendimento.
- Credenciais de integrações (canais de WhatsApp, chaves de IA, agenda).
- Configurações, base de conhecimento e registros de uso vinculados à conta.
4. O que pode ser retido
Alguns dados podem ser mantidos, de forma limitada, quando houver obrigação legal ou regulatória (por exemplo, registros financeiros e fiscais relativos a pagamentos) ou para exercício regular de direitos. Esses dados são eliminados ao fim do prazo legal aplicável.
5. Prazo
Confirmada a identidade, processamos a exclusão em até 30 dias. Você receberá uma confirmação quando a solicitação for concluída.
6. Dados de contatos atendidos (operadora)
Quando o SetiBot trata dados de contatos que conversaram com o agente de um cliente, atuamos como operadora. Se você é um desses contatos e deseja a exclusão dos seus dados, pode falar diretamente com a empresa que o atendeu ou nos escrever em privacidade@setibot.com.br, que encaminharemos o pedido ao cliente responsável.
7. Contato
Seti Tecnologia LTDA — CNPJ 19.617.014/0001-87
E-mail para exclusão: privacidade@setibot.com.br
Site: se7itecnologia.com.br